ruilen & retour

Jij hebt jezelf goed opgemeten en ik heb mijn uiterste best gedaan om een goede pasvorm te maken. Toch kan het gebeuren dat het ondergoed niet past of niet bevalt. Omdat klanttevredenheid erg belangrijk is voor Sarah's Sweeties kan er geruild en retour gezonden worden. Er gelden wel een paar spelregels. Hieronder de belangrijkste lees deze even door en stuur voor je iets terugstuurt een mail naar ruilen@sarahssweeties.nl je krijgt dan een ruilen/retourformulier toegestuurd.
 
Ondergoed
De allerbelangrijkste voorwaarde is dat het ondergoed ongedragen en onbeschadigd is, fris ruikt en schoon is. Passen over de eigen slip mag, maar zorg dat alles fris en schoon blijft.
Laat het kartonnenlabel aan het ondergoed zitten als je het past. 
Label verwijderd = niet ruilen.
Kies alsjeblieft een maat die past en pers je niet in een te kleine maat; dan rekt alles teveel uit om nog te kunnen ruilen.

Beenmode
Beenmode valt volgens de wet Kopen op afstand onder de producten die, als ze eenmaal uit de verzegelde verpakking zijn gehaald, vanwege hygiënische redenen niet geruild of retour gestuurd kunnen worden. Omdat ik dit nogal klantonvriendelijk vind, hanteer ik net als bij de Sweeties – die ook onder die wet vallen – een aangepaste regeling.

Gepaste beenmode ruilen:
Er kan eenmalig voor hetzelfde product in een andere maat geruild worden. Is er geen andere passende maat beschikbaar, dan kan er geretourneerd worden.

Gepaste beenmode retourneren:
Gepaste, maar niet gedragen panty’s kunnen retour gestuurd worden. Beenmode verliest helaas bij het passen direct de nieuwstaat. Hierdoor kan het niet meer verkocht worden voor de volle prijs. Dit betekent dat er ongeveer 20 procent in mindering wordt gebracht op het oorspronkelijke aankoopbedrag als je gepaste beenmode retourneert. Het overbleven bedrag krijg je terug in de vorm van een tegoedbon. Deze kan gebruikt worden voor alle producten in de webwinkel, ook voor bijvoorbeeld een Sweetie.
Let op! Alleen gepaste en nog schone items vallen onder deze service. Pas dus met schone voeten en handen en over een slip of Sweetie.
Eenmaal echt gedragen producten vallen buiten de retourenregeling. Ook als ze gewassen zijn.

Niet gepaste beenmode:
Heb je beenmode gekocht en niet gepast, dan worden de items die nog in de verzegelde verpakking zitten 100 procent vergoed. Het aankoopbedrag wordt teruggestort op je rekening.

De richtlijnen en procedure voor terugsturen zijn verder hetzelfde als bij de Sweeties (zie hieronder)
 
Tijd  
Ruilen of retourneren kan binnen 14 werkdagen na aankomst van je bestelling. Als aankomstdatum houd ik bij brievenbuspost de dag na verzenden binnen Nederland aan. Bij pakketjes en verzekerde zending is dat de eerste keer dat de zending is aangeboden.
Neem binnen 14 dagen na aankoop via een e-mail contact op via ruilen@sarahssweeties.nl
Je krijgt binnen een dag een bevestiging van ontvangst en ik neem het zsm in behandeling.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jezelf. Als het om ruilen gaat dan wordt de nieuwe zending je wel zonder extra kosten toegestuurd. Het risico voor kwijtraken ligt ook bij jezelf. houdt hier rekening mee bij de keuze van een verzendmethode. Bij twijfel kies je het beste voor brievenbuspakje dan heb je een track & trace code en kunt aantonen dat je het verstuurd hebt.
 
Verpakking en afhandeling
Gebruik indien mogelijk de originele verpakking (dat spaart het milieu) 
Een eigen geschikte verpakking mag ook, maar het onbeschadigd aankomen van de goederen in het pakje is je eigen verantwoordelijkheid.
Je krijgt een mail na ontvangst en controle van de zending.
Als alles netjes en volgens de regels is teruggezonden, wordt het ondergoed omgeruild. Bij een retourzending krijg je binnen 14 dagen het aankoopbedrag minus de verzendkosten teruggestort op je rekening.  

Ruilen & Retourformulier
Het is binnenkort mogelijk om het formulier, dat nodig is bij het ruilen of retourneren mee te sturen, hier te downloaden. Tot die tijd krijg je het per e-mail in de bevestiging van ontvangst van je e-mail waarin je je verzoek om te ruilen of retourneren kenbaar maakt. Voor een vlotte en accurate afhandeling het formulier printen en volledig en leesbaar invullen en meesturen met de artikelen die je wilt ruilen of retourneren. Bij vragen mail naar ruilen@sarahssweeties.nl